Política de reembolso

1. Devoluções

  • Nos termos do Decreto-Lei 24, 2014 Artº 10/11, anexos a) e b), o cliente tem o direito de devolver os produtos que adquiriu no prazo de 14 dias após a sua receção. Para fazê-lo, basta contatar-nos por telefone ou por email dentro deste prazo.

  • **Atenção!Para iniciarmos com o processo de Reembolso e Devolução, numa primeira etapa de avaliação da situação, o cliente deverá nos enviar fotos e um vídeo do artigo a ser devolvido para nosso whatsapp nr.: +351 937 903 881 para verificarmos as condições do produto. Se os artigos não estiverem danificados e impróprios para uma nova venda, então avançaremos para a próxima etapa da situação;
  • Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições que foram enviados, isto é, em condições de venda. Se a embalagem estiver danificada ou os produtos apresentarem marcas evidentes de uso, não podemos aceitar a sua devolução.

  • Caso algum produto não esteja disponível entraremos em contacto com o cliente, e este terá a possibilidade de anular a encomenda, recebendo o respetivo reembolso caso já a tenha pago
2. Reembolso
  • O processo de reembolso é iniciado após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos. É sempre necessário colocar o número contribuinte no momento da encomenda para ser feita a devolução ou troca do artigo, pois sem ele não poderá ser efetuada nota de crédito.

  • Só se efetuam reembolsos de artigos que não estão em saldos.

  • Caso tudo esteja em conformidade com a informação referida anteriormente, e o cliente não optar por uma troca, será feito um reembolso para o método de pagamento escolhido na compra e este ficará disponível num espaço de dias.

  • O reembolso apenas cobre o valor dos produtos devolvidos, sendo deduzido os custos de envio, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto, em cujo caso assumimos os custos de envio. O reembolso é efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente.

AVISO IMPORTANTE!!!

  •  Estimado cliente, ao receber a sua encomenda, pedimos-lhe que verifique cuidadosamente se todos os artigos chegaram em perfeitas condições.
  • Caso tenha ocorrido algum dano, solicitamos que tire fotografias e nos informe no prazo de 24 horas. Esta é a única forma de garantirmos o seu direito a um reembolso ou substituição do produto danificado.
  • Por favor, tenha em mente que, caso não nos informe dentro deste prazo, perderá o direito de apresentar reclamação, sendo necessário efetuar uma nova compra.